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　　在保险业务的核心环节ღღ◈◈，AI技术通过突破传统流程瓶颈ღღ◈◈，实现从人工主导向智能驱动的转变ღღ◈◈，显著提升服务效率与客户体验ღღ◈◈，成为“增效”的核心引擎ღღ◈◈。

　　在投保环节ღღ◈◈，非结构化单证识别难题被攻克ღღ◈◈。平安产险依托多模态感知与智能推理等人工智能技术的持续突破ღღ◈◈，成功攻克新车合格证及关单等大量非结构化ღღ◈◈、非制式单证的自动化识别与理解难题ღღ◈◈，将其应用于车险智能出单场景ღღ◈◈，实现车代渠道81.2%单件平均一分钟智能出单ღღ◈◈。众安保险基于云端的保险核心系统“无界山”ღღ◈◈，则展现出对海量碎片化保险业务的支撑能力ღღ◈◈，上半年共出具保单66.99亿张活色巅峰程晓蕊小说ღღ◈◈，承保自动化率达99%ღღ◈◈。

　　在理赔环节ღღ◈◈，“提速”成果更为显著ღღ◈◈，“极速赔”“自动化理赔”成为各险企的核心服务名片ღღ◈◈。中国平安打造“111极速赔”寿险理赔新名片ღღ◈◈，上半年闪赔占比59%ღღ◈◈；针对病历ღღ◈◈、出入院记录等复杂医疗文档ღღ◈◈，有效突破理解精度技术瓶颈ღღ◈◈，应用于非车理赔端到端自动化ღღ◈◈，覆盖近百万案件ღღ◈◈，实现55%人伤案件理赔自动化ღღ◈◈，最快51秒结案活色巅峰程晓蕊小说ღღ◈◈。中国人寿同样表现亮眼ღღ◈◈，上半年商业保险理赔案件超1200万件活色巅峰程晓蕊小说ღღ◈◈，数智化服务赔案占比超75%ღღ◈◈，并创新推出医保商保融合快赔服务ღღ◈◈，试点地区快赔服务案件无人工率达25%ღღ◈◈。

　　在核保与客服环节ღღ◈◈，智能化升级进一步释放“效率红利”ღღ◈◈。中国人寿紧抓人工智能发展机遇ღღ◈◈，以“中国人寿寿险”APP为核心构建数字化运营服务矩阵ღღ◈◈，数字核保员带动核保智能审核率提升至95.8%ღღ◈◈，坐席智能助手助力95519人工接通率稳居高位ღღ◈◈，新版智能客服机器人应答准确率超95%ღღ◈◈。阳光保险深化智能客服机器人建设ღღ◈◈，逐步拓展智能服务领域ღღ◈◈，远程服务全流程无人办理率达65%ღღ◈◈，智能服务满意度达82%ღღ◈◈；自主研发的“客户家庭保障需求建议系统”活色巅峰程晓蕊小说拉斯维加斯游戏官网ღღ◈◈，依托动态数据分析能力ღღ◈◈，实时捕捉客户需求变化ღღ◈◈，精准识别客户的个性化保障缺口ღღ◈◈，助力销售团队深度洞察客户需求ღღ◈◈，推动“产品导向”向“客户需求导向”转型ღღ◈◈。“头部保险企业通过全流程智能化覆盖取得显著成效ღღ◈◈。”中关村互联网金融研究院院长刘勇说ღღ◈◈。

　　“大模型正在加速AI技术对保险的重构ღღ◈◈，保险业借助AI可提供更好的风险管理ღღ◈◈、保险保障和财富管理解决方案ღღ◈◈，可降低运营成本拉斯维加斯游戏官网ღღ◈◈，减少人为错误ღღ◈◈，改善客户服务ღღ◈◈，优化风险评估ღღ◈◈，提升欺诈检测ღღ◈◈，实现承保理赔自动化ღღ◈◈，创新保险产品服务等ღღ◈◈。”中央财经大学中国精算科技实验室主任陈辉表示ღღ◈◈，AI技术正在所有环节重塑保险价值链ღღ◈◈，推动保险流程优化和效率提升ღღ◈◈，推动保险业变革与升级ღღ◈◈。

　　在“降本”维度ღღ◈◈，AI技术通过替代人工重复性工作ღღ◈◈、精准识别风险隐患ღღ◈◈，实现运营成本优化与风险损失减少ღღ◈◈，为保险业高质量发展提供坚实支撑ღღ◈◈。

　　AI在客服ღღ◈◈、审核等环节的规模化应用大幅降低了人工成本ღღ◈◈。众安保险自主研发的AI中台——“灵犀平台”上活跃的机器人有100多个ღღ◈◈，上半年生产环境机器人（在生产环境中投入使用的AI机器人程序）累计调用量达4.5亿次ღღ◈◈；在私域流量运营与客户经营方面ღღ◈◈，众安保险利用AI构建完整的用户行为轨迹图谱ღღ◈◈，借助AI场景化长记忆等能力ღღ◈◈，将智能化融入客户投保ღღ◈◈、理赔ღღ◈◈、服务全流程ღღ◈◈，AI助力客服人均管控量超6万用户ღღ◈◈。中国太保深入推进大模型应用落地ღღ◈◈，当前AI坐席覆盖近一半的客户服务总量ღღ◈◈，健康险理赔自动化率达16%ღღ◈◈，大模型对责任认定的准确率达99%ღღ◈◈，件均成本减低47%ღღ◈◈。阳光保险研发理赔服务机器人ღღ◈◈，通过“智能应用+流程重塑”创新打造理赔服务场景的企微机器人ღღ◈◈，在提升服务效率的同时有效降低了服务成本ღღ◈◈。

　　AI风控能力的强化成为提升管控能力ღღ◈◈、加强风险减量的关键ღღ◈◈。中国平安通过AI赋能保险风控能力提升ღღ◈◈，强化了异常行为识别ღღ◈◈、智能风险评估与预警ღღ◈◈。上半年ღღ◈◈，平安产险反欺诈智能化理赔拦截减损64.4亿元ღღ◈◈，同比增长6%ღღ◈◈。中国太保建立基于图像识别的车险理赔风控工具ღღ◈◈，有效甄别欺诈风险ღღ◈◈，破解理赔地域差异难题ღღ◈◈，累计检出风险金额上千万元ღღ◈◈。中国太平聚焦六大“数字+”场景实施96个重点项目ღღ◈◈，打造AI助手等大模型应用场景ღღ◈◈，风险地理信息系统实现常见气象灾害24小时实时预警ღღ◈◈，提前规避潜在风险ღღ◈◈。

　　在数据积累与模型建设方面ღღ◈◈，今年上半年ღღ◈◈，中国人保实施“人工智能+”行动活色巅峰程晓蕊小说ღღ◈◈，AI能力调用次数较2024年底提升27.2%ღღ◈◈；强化智能科技创新ღღ◈◈，升级集团级AI智能中台ღღ◈◈，引入多种主流基座模型ღღ◈◈，持续深化保险垂直领域大模型及智能体应用ღღ◈◈，推动数据工程活色巅峰程晓蕊小说ღღ◈◈、知识工程等能力建设ღღ◈◈，发明专利申请数较上年同期提高55.3%ღღ◈◈。中国平安拥有金融库ღღ◈◈、医疗库拉斯维加斯游戏官网ღღ◈◈、公司经营库等数据库ღღ◈◈，沉淀30万亿字节数据ღღ◈◈，覆盖近2.47亿个人客户ღღ◈◈。众安保险在底层架构方面接入国产主流大模型ღღ◈◈，如通义千问ღღ◈◈、DeepSeekღღ◈◈、文心ღღ◈◈、豆包等通用模型ღღ◈◈，打造坚实的数据中台ღღ◈◈，整合Embedding模型ღღ◈◈、蒸馏大模型等核心技术ღღ◈◈，集成语言ღღ◈◈、语音ღღ◈◈、图像ღღ◈◈、分类等模型ღღ◈◈，搭配大数据平台与机器学习平台活色巅峰程晓蕊小说ღღ◈◈，为AI应用提供稳定支撑ღღ◈◈。

　　从未来发展来看ღღ◈◈，多家上市险企明确将AI作为长期战略方向ღღ◈◈。中国太保提出聚力实施大康养ღღ◈◈、国际化ღღ◈◈、“人工智能+”三大核心战略ღღ◈◈，其中“人工智能+”战略将搭建企业级人工智能能力体系ღღ◈◈，推动AI技术在核心业务场景的规模化应用ღღ◈◈，促进效率效能提升ღღ◈◈、业务流程再造ღღ◈◈、客户体验优化和服务模式创新ღღ◈◈。新华保险AI助力投资研究ღღ◈◈，打造“大势智”AI助手品牌矩阵ღღ◈◈，深度挖掘研究观点与分析框架ღღ◈◈，聚合万余条市场热门主题及个股热点ღღ◈◈，提效30%ღღ◈◈；加快数字化转型ღღ◈◈，启动智能客服数字人ღღ◈◈、智能理赔项目ღღ◈◈、互联网中介问答助手等AI项目开发工作ღღ◈◈。

　　刘勇表示ღღ◈◈，AI技术正开辟新的价值增长领域ღღ◈◈。一是个性化产品创新ღღ◈◈，如水滴公司联合德华安顾人寿推出老年友好型保险和带病体保险ღღ◈◈，2024年协助带病体理赔3812万元ღღ◈◈，比2023年增长129%ღღ◈◈；二是健康管理服务延伸活色巅峰程晓蕊小说ღღ◈◈，平安好医生推出AI家庭医生ღღ◈◈、养老管家等产品拉斯维加斯游戏官网ღღ◈◈，服务超3500万人ღღ◈◈，用户年均使用频次达5次ღღ◈◈；三是产业链风险管理强化ღღ◈◈，AI赋能B端风控拉斯维加斯游戏官网ღღ◈◈，如中国太保在车险领域基于图像识别欺诈风险ღღ◈◈，累计减损超千万元ღღ◈◈；四是投资能力提升ღღ◈◈，平安保险资金投资收益率提升至3.1%ღღ◈◈，AI在投研决策中的作用凸显ღღ◈◈。

　　陈辉表示ღღ◈◈，AI技术正在对保险业的各个方面产生深远影响ღღ◈◈，正在成为保险业转型发展的重要催化剂ღღ◈◈。成功的保险企业将是那些能够利用新技术创造创新产品ღღ◈◈、简化流程ღღ◈◈、降低成本并超越客户个性化需求的企业ღღ◈◈。

　　业界人士认为ღღ◈◈，随着AI技术与保险业务融合不断加深ღღ◈◈，以及数据ღღ◈◈、模型ღღ◈◈、平台等核心能力的持续提升ღღ◈◈，保险业将在“降本增效”道路上持续突破ღღ◈◈，逐步实现从规模驱动向效率驱动ღღ◈◈、价值驱动转型ღღ◈◈，为行业高质量发展注入强劲动力ღღ◈◈。（记者 谭乐之）